Izrada Biznis i Marketing planova

Info Telenet Group ima nekoliko oblasti delovanja, pre svega vezane za sektor telekomunikacija i turizma. Osnovna funkcija Teleneta podeljena je na Front office i Back office, preko kojih se vrši sa jedne strane direktno ugovaranje i prodaja usluga Marketing Call Centra, a sa druge strane vode razne vrste ciljnih projekata. 

Jedna od ponuda Teleneta vezana je za pripremu biznis plana, investicionih projekata, studija izvodljivosti i marketing planiranje kroz kompletno definisanje različitih Akcionih planova. 

Na osnovu više godišnjeg iskustva Telenet Marketing Centar specijalizovan je za izradu Marketing plana koji imaju za cilj definisanje postojećeg stanja, benchmarket analizu, izradu akcionih planova i studija izvodljivosti sa preporukama taktika i strategija kako je to najbolje uraditi. Posebno se vodi računa o tome da prilikom izrade Marketing plana Akcioni plan obuhvati sve elemente ROI (Povraćaj investicije), tako da se za osnovno načelo planiranja i relaizacije uzimaju budući troškovi, vrenost investicija i vreme povraćaja ulaganja. 

U prethodnih nekoliko godina radili smo različite strukture Biznis planiranja u zavisnosti od sektora poslovanja, oblika preduzeća, zahteva za izradom dugoročnog Biznis ili Marketing plana do Projektovanja ciljne Marketing kampanje vezane za dogadjaje, uticaj svetskih trendova, procesa reorganizacije i re-inženjering, razvoja IT tehnologije, software-a, strategije razvoja prodaje proizvoda na međunarodnim tržištima i sl.

Jedna od vodećih struktura Marketing plana u svetu je i Britanski model kroz koji se sistemom analiza-preporuka rade Akcioni planovi, strategije i taktike vezane za petogodišnje poslovne planove. Ovaj model Marketing plana lako je prilagoditi bilo kom "Project proposule" dokumentu koji bi se koristio kod apliciranja za investiciona ulaganja. Telenet Marketing Centar kao deo izrade Biznis ili Marketing plana za potrebe naručioca posla obično navodi listu Investicionih fondova iz kojih se mogu dobiti značajna sredstva za njhov brži razvoj i implementaciju strategija.

Predstavljamo vam sadržaj Marketing plana:
1. Reference 
2. Izvršni rezime 
3. Poslovna misija 
4. Spoljna revizija Marketinga
  Mikro okruženje
  Tržišna konkuretnost - Turistički klaster Istočne Srbije 
5. Interna revizija Marketing
  Operativni rezultati
  Analiza strateških pitanja 
  Efikasnost Marketing Miksa 
  Marketing Struktura
  MIS sistem 
6. SWOT Analiza 
7. Marketing Ciljevi 
  Strateško poverenje 
  Strateški ciljevi 
8. Osnove strategije
  Ciljana tržišta 
  Ciljevi za povećanje kunkurencije 
  Konkurentska prednost 
9. Marketing Miks Odluke 
  Proizvod 
  Promocija 
  Cena 
  Mesto 
10. Finansijski plan 
11. Media plan 
  Terminski plan 
12. Organizacija i implementacija 
13. Kontrola

Pregled referenci Menadžment i konsulting poslova možete pogledati na posebnoj strani, a mi ćemo Vam ovde navesti samo neke od kompanija za koje smo radili, a to su: 
  Widl & Beer Evolutin Call Center
  Taxidiotikes Idees ltd
  Omnia Turism SRL
  Hogg Robinson Nordic AS
  Styria Ressorts Vehicule Industrie
  Transeurope Association Group Inc.
  Schlemmer Internet Marketing
  Orama Medical A.E. 
  Magyar Vararchivum Alaptitvany
  Strategija razvoja klastera tekstilne industrije u Srbiji
  Marketing plan prodaje - Telefonija ad - razvoj prodaje IP tehnologije


Izrada Biznis ili Marketing plana podrazumeva angažovanje odredjenih resursa Telenet Media Marketing Call Centra. Osnovna definisanja takvog plana može uključiti neke od sledećih elemenata: 

(1) Graficki Dizajn (Dizajn zastitnog znaka i logotipa, Izrada Knjige Grafickih Standarda, Dizajn vizuelnog identiteta firme ili proizvoda, Dizajn brosura, Dizajn plakata, Dizajn bilborda, Dizajn oglasa, Dizajn knjiga i casopisa). 

(2) Web Dizajn (Dizajn internet prezentacija (Dreamweaver i Flash), Postavljanje internet prezentacija na server, Odrzavanje web stranica, Dizajn web bannera, Dizajn web newslettera).

(3) Multimedialni Dizajn (Izrada multimedijalnih prezentacija, Multiplikacija). 

(4) Media buying (Media buying u Srbiji, Izrada media plana), Video produkcija (Pro.Snimanje videa, Produkcija, Post produkcija, Digitalna montaza, Izrada TV spotova, Poslovni i prezentacioni video materijal, DVD produkcija, Video prezentacije).

(5) Foto produkcija (ProSnimanje fotosa, Izrada foto prezentacija, Obrada fotosa, Izrada foto CD-a, Foto arhiva, Prodaja i ustupanje autorskih fotografija).

(6) Produkcija (Stampanog materijala, Video materijala, Produkcija reklamnog materijala, Ostali vidovi produkcije).

(7) Ostale usluge (Ispitivanje trzista, Analiza trzista, Konsultantske usluge iz oblasti advertisinga i marketinga, Strategija i brendiranje, Direct marketing, Event marketing, Komunikacije). 

Hospitality Management

Telenet Media Marketing Call Centar pretežno radi na međunarodnom tržištu i to specijalizaciju servisa iz oblasti turizma i novih tehnologija primenjivih u hotelskoj industriji. Kordinator je projekata vezanih za online booking-hotels.biz u preko 6000 objekta u do sada 17 zemalja CEE regiona. Cilj Teleneta je formiranje regionalnog Info Centra namenjenog za pružanje informacija i rezervaciju smeštaja, aranžmana, avio karata u ovih 17 zemalja.

Osnovna funkcija Teleneta podeljena je na Front office i Back office, preko kojih se vrši sa jedne strane direktno ugovaranje i prodaja usluga Marketing Call Centra, a sa druge strane vode razne vrste ciljnih projekata u oblasti turizma i Hospitality Management-a.

Ponuda Teleneta vezana za pripremu biznis plana, investicionih projekata, studija izvodljivosti i marketing planiranje kroz kompletno definisanje različitih Akcionih planova, zasnovana je na višegodišnjem iskustvu ljudi koji rade u Telenet Marketing Centru, specijalizovanim za izradu Poslovnih i Marketing planova koji imaju za cilj definisanje postojećeg stanja, benchmarket analizu, izradu akcionih planova i studija izvodljivosti sa preporukama taktika i strategija kako je to najbolje uraditi. Posebno se vodi računa o tome da prilikom izrade Poslovnog plana Akcioni plan obuhvati sve elemente ROI (Povraćaj investicije), tako da se za osnovno načelo planiranja i relaizacije uzimaju budući troškovi, vrednost investicija i vreme povraćaja ulaganja. 

Telenet Marketing Centar je lider u sprovodjenju Marekting Strategije Ministarstva turizma Republike Srbije 2008-2015 godine i vodi nekoliko različitih programa za turističke agencije, hotele i druge objekte u Srbije. Svi programi su na šestomesečnom ili godišnjem nivou.

(1) E-marketing program promocije turističkih objekata (www.booking-hotels.biz). Aktivna domaća i međunarodna kampanja objekta povezana sa kompletnom ponudom usluga i servisa, specijalizacijom ponude aranžmana i turističkih atrakcija određenog regiona. Promocija se vodi na 8 evropskih jezika, uključujući i srpski jezik. Deo programa Telenet Hotelska Mreža čine oko 415 objekata (hotela, vila, apartmana, zdravstvenih centara) u Srbiji.

(2) e-Brošure predstavljaju turistički program za vizualnu promociju hotela, turističkih organizacija gradova, turističkih agencija, kao i restorana putem internet sajta (http://turizam-brosure-srbija.booking-hotels.biz) na kome trenutno ima preko 200 turističkih brošura vezanih za Srbiju.

(3) Marketing kampanja LETO 2009 koja se vodi na preko 100 različitih sajtova, gde je Telenet Call Centar organizovan za primanje poziva i pružanje informacija vezanih za letovanje, stim što koristeći modele B2B, B2C, B2E informacije prosleđuje na dalju obradu ugovorenoj agenciji ili hotelu. Tokom leta 2008 Telenet Call Centar prebacio je preko 7000 noćenja i pružio preko 20.000 različitih informacija vezanih za letovanje u zemljama Grčka, Bugarska, Turska i Crna Gora.

U prethodnih nekoliko godina radili smo veliki broj Poslovnih planova u oblasti turizma u zavisnosti od oblika preduzeća, tržišta, zahteva za izradom dugoročnog Biznis plana ili zahteva za projektovanjem ciljne marketing kampanje vezane za razne vrste događaja (Eurosong vs Eurobasket), kao i istraživanja vezana za Srbiju i uticaj svetskih trendova i mogućnosti razvoja novih proizvoda i usluga u turizmu, zatim dugoročne i kratkoročne planove prodaje različitih proizvoda i usluga, razvojne projekte u oblasti IT tehnologije, (software-a i inženjeringa) takođe vezane za poslovni razvoj hotela, motela, turističkih agencija.

Jedan od pratećih delova aktivnosti Teleneta prilikom izrade Poslovnih planova uključuje i definisanje osnovnih elemenata za budući razvoj preduzeća koji se u procesu sagledavanja realne situacije te firme kasnije projektuju u profesionalnu ili polu profesionalnu izradu korporativnog identiteta.

Ukoliko planirate neku vrstu investicionog ulaganja u vaš objekat, preporučujemo Vam da nam se javite i zatražite besplatnu konsalting uslugu, na osnovu koje možemo ugovoriti dalje aktivnosti razvoja vaše firme.

S postovanjem,

Ivana Mirosav
Account Manager
Hospitality Management
Telenet Marketing Centar
+381 64 987 4264

Brend Menadžment - LETO 2011

Budući da se sličnost među proizvodima povećava, kompanije se okreću brendiranju kao načinu da se kreira naklonost prema njihovim proizvodima i uslugama. Brendiranje je bilo osnovni faktor uspeha dobro poznatih proizvoda poput Coca-Cole, McDonaldsa, Kodaka i Mercedesa. vreme je da i druge kompanije počnu da koriste brendiranje na sofisticiran način. Neke kompanije su to i učinile... Best Western, Holiday In, Du Pont, Siemens, GE. Brendiranje je zapravo obećanje da će kompanija kreirati i isporučivati svoju ponudu na određenom nivou usluge. Obećanje koje stoji iza brenda postaje motivaciona snaga za sve aktivnosti kompanije i njenih partnera.

Telenet ponuda vezana za brend menadzment vezana je za vodjenje ciljne kampanje na period od 4-6 meseci za TURISTICKE AGENCIJE izmestanjem usluga velikog broja sajtova (preko 500 turistickih domena u Srbiji). Prostije receno, u grupi od 500 domena nalazi se turisticka ponuda preko 6000 objekata u 15 zemalja CEE regiona, kao i preko 3000 aranzmana turistickih agencija.

Izgled Funkcionalne veze odnosa

 

Mi trazimo agenciju koja je zainteresovana za brend menadzment tako da se na svih 500 sajtova u zaglavlju postavi njihov logo kao da su oni vlasnici sajtova.

Kroz aktivnosti Call Centra ugovorom se precizira da svi upiti za rezervacije (LETO 2011) budu prosledjeni na email ili faks te tursticke agencije na dalju obradu.

 

Primer emaila koji se prosledjuje Agenciji na dalju obradu

 
Tokom 2010 godine Call Centar je primio preko 30.000 poziva za 4 meseca i preusmerio preko 17.000 upita za rezervaciju letovanja ugovorenoj agenciji.

Na ovaj nacin ugovorena agencija dobija ciljnu e-marketing kampanju gde se njena promocija vodi na 500 domena i gde posetioci sajtova razvijaju pozitivnu svest o toj agenciji, a agencija specijalizuje svoje agente za poslovanje B2B, B2C, B2E..
 


Rad u Call Centru je automatizovan sto znaci da  u zavisnosti od projekta agenti koriste i drugaciji software. Na slici mozete videti account sistem na osnovu koga se vidi statistika primljenih IN informacija po agentu. U zavisnosti od zahteva Brend Menadzment kampanja "LETO 2009" moze biti organizovana tako da svi audio snimci po zavrsetku vodjenja kampanje a i toku njenog trajanja budu snimljeni ili hostovani na posebno zasticenom sajtu. Oprema kojom raspolazemo za telemarketing prodaju belezi sve pozive u Call Centru i snima ih na posebni server, a sve u cilju vece profesionalizacije servisa i usluga poslovnog klijenta.

Nas moto je jednostavan a on je:
"Good connection for better communication".   

Ugovor o marketing promociji i prodaji informacija vezanih za letovanje kosta za 4 meseca aktivnog vodjenja kampanje oko 1.500 EUR, dok se sa druge strane ROI (povracaj investicije) procenjuje na maksimalnih 50.000 EUR. Ove brojke su svakako promenljive kao posledica mnogih faktora od kojih je jedna od najaktuelnijih i velika recesija u turizmu, cije ce posledice biti vise sagledive nakon letnje sezone. Ipak, bez obzira sto je broj osoba spremnih na trosenje kucnog budzeta na letovanje pao, Telenet Call Centar svim zainteresovanim agencijama ovom prilikom zeli da ponudi ovu vrstu brend menadzmenta usluge.

Uzimajuci u obzir cenu reklamiranja putem video streaming-a i top banera na pojedinim srpskim sajtovima po ceni od 500 - 1.000 EUR za reklamiranje u periodu od 15-30 dana, razlika u pogledu ocekivanih efekta reklamiranja je ocigledna. Telenet Call Centar konceptualno razvija projekte i kampanje koje su dvosmerne i koje u mnogo cemu specijalizuju nivou usluge turisticke agencije, hotela, restorana ili neke turisticke organizacije grada.

Do sada uspešno smo vodili Brend Menadžment kampanje nekoliko firmi, hotela i turistickih agencija. Telenet Marketing Centar jedini je takve vrste u Srbiji koji kroz veliki broj projekata razvija Hospitality Management u Srbiji. 

Brend menadžment usluge obuhvataju:
- definisanje nove ili promenu postojeće slike nekog brenda na tržištu
- istraživanje tržišta i kvantitativna analiza za proizvodom / servisom
- izrada logo tipa, zaštitnog znaka, maskote
- osmišljavanje i produkcija kampanje - video i audio produkcija
- definisanje terminskog plana i vodjenje mediskog plana promocije reklama
- direktni marketing - kroz aktivnosti Marketing Centra i Kontakt Centra
- izrada web prezentacija i vodjenje e-marketing kampanje
- organizacija dogadjaja, promocija
- priprema i štampa reklamnog materijala na više jezika

Brendovi su značajan deo svih kultura i celokupnog poslovnog sveta. Brendovi pomažu ljudima da donose odluke, kako male, tako i velike. Zahvaljujući njima vi imate poverenja u Bordo koji pijete, Mercedes koji vozite i u mlazni motor Dženeral Elektrika koji podiže avion od kojeg očekujete da vas odveze na željeno mesto. Brendovi su ideje, percepcije, očekivanja i verovanja u svesti potrošača, vaših postojećih i potencijalnih kupaca ili bilo kojeg drugog pojedinca koji može da utiče na vašu organizaciju.

Ukoliko zelite da vam posaljemo ponudu za vodjenje Brend menadzment kampanje potrebno je da nam posaljete zahtev sa kracim opisom na email. Iskreno se nadamo da ce ponuda Brend menadzment kampanje Leto 2011 ove godine imati jos veci nivo specijalizacije.